- Comment retourner ma commande ?

Vous souhaitez retourner votre achat effectué sur notre site ou en magasin ? C'est très simple, cliquez en fonction de votre achat pour découvrir comment faire :

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ACHAT SUR NOTRE SITE

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Pour un achat effectué sur notre site, vous pouvez retourner votre commande gratuitement dans les 30 jours ! Pour ce faire, imprimez le bon de retour prépayé disponible dans votre espace personnel, sous la rubrique "Mes commandes" et sélectionnez la commande correspondante.

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Ensuite, votre bon de retour se trouve en bas de cette page en cliquant sur "Imprimer une étiquette de retour". Suivez les instructions pour renvoyer vos achats. Si votre bon de retour n'est pas disponible dans votre espace personnel, contactez-nous via notre formulaire de contact.

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⚠ Attention : Il est possible de télécharger l'étiquette qu'une seule fois, pensez donc à l'imprimer immédiatement.

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Veuillez noter que les achats effectués en ligne peuvent être retournés en magasin. Toutefois, cela rallonge le délai de remboursement.

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⚠ Important : l'article doit être retourné avec sa facture, en bon état, sans signe d'utilisation ni de détérioration et dans son écrin d'origine.

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⚠ Les articles gravés ne peuvent ni être remboursés ni échangés.

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Nous vous invitons à consulter tous nos conseils pour bien emballer votre colis de retour en cliquant ici

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ACHAT EN MAGASIN

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Les commandes passées en magasin sont fermes et définitives et aucune annulation ou modification ne sera possible sauf acceptation écrite et préalable du Vendeur. Sauf si l’annulation provient du Vendeur, les acomptes éventuellement versés resteront acquis au Vendeur à titre de dommages et intérêts si l’Acheteur ne s’est pas manifesté un an après leur versement.

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Voici quelques indications à suivre pour bien emballer votre colis.

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Nous attirons votre attention sur le fait qu'un colis ne respectant pas des règles de conditionnement assurant la sécurité de l'envoi sera systématiquement refusé par notre service de réception. 

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Emballage extérieur :

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Choisissez votre emballage en fonction de la forme, du poids, du volume et de la nature du produit à expédier. Vérifiez que le carton soit de bonne qualité et résistant, en particulier à l'humidité.

Il est conseillé d'utiliser un carton ondulé.

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La qualité de l’emballage relève de votre responsabilité.

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Emballage intérieur :

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Emballez chaque objet et vérifiez qu'il soit bien calé afin qu’il ne subisse pas de dommages.

N'hésitez pas à utiliser du film à bulles ou un emballage rembourré. Calez vos objets à l’intérieur de l’emballage et évitez de laisser du vide dans le fond et le haut du colis.

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Système de fermeture :

Utilisez du ruban adhésif résistant pour fermer votre colis. La fermeture avec de la ficelle est fortement déconseillée : elle peut causer des désagréments au moment du traitement de votre retour.

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Etiquetage :

Découpez l'étiquette selon les pointillés et placez-la bien à plat sur le colis. Fixez-la à l'aide d'un ruban adhésif en veillant à ne pas recouvrir les informations et les codes-barres.