Si vous avez constaté que votre commande est indiquée comme livrée alors que vous ne l'avez pas reçue, nous vous recommandons tout d'abord de consulter le suivi de votre colis disponible dans votre espace client. Pour cela, notre réponse à la question "Comment suivre la livraison de ma commande ?" vous aidera.
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Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas trouvé, voici quelques démarches à suivre :
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- Vérifiez votre boîte aux lettres, le colis pourrait s'y trouver ou le livreur a peut-être laissé un avis de passage.
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- Interrogez votre voisinage, il est possible que le colis ait été remis à un voisin ou déposé dans un commerce à proximité.
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- En dernier recours, rendez-vous à votre bureau de poste muni d'une pièce d'identité et du numéro de suivi. Il est parfois possible que le colis soit retenu au bureau de poste ou que le livreur l'y ait déposé sans avoir laissé d'avis de passage.
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Si malgré ces recherches vous ne parvenez pas à retrouver votre commande, nous vous prions de contacter notre service client via notre formulaire de contact. Veuillez y indiquer la nature de votre demande. Cette démarche nous permettra de traiter votre réclamation rapidement et efficacement.
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